CS리더스 관리사 요약, 시험일정, 난이도 및 공부법

시험안내

많은 글로벌 기업들이 고객만족을 위해 서비스 분야에 많은 공을 기울이고 있습니다. 그에 대한 대표적인 자격증인 ‘CS리더스 관리사’는 고객 응대 및 관리에 전문성을 요구하는 체계적인 서비스를 담당하고 있습니다.

 

CS리더스 관리사에 대한 수요가 늘어나고 있는 가운데 자격증을 취득하기 위한 시험일정과 접수방법, 공부법, 난이도에 대한 내용을 말씀드리겠습니다.

 

CS 관리자란?
고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CS리더스 관리사 요약

가장 궁금해하실 CS리더스 관리사 요약 핵심내용은 기출문제집과 함께 판매되는 책에 최신 자료를 얻을 수 있습니다. 인강(인터넷 강의)도 무료 제공하는 책도 있으니 참고해 구매하시면 되겠습니다.

 

또한 기존 공부하셨던 분들이 요약 내용을 올려주신 곳도 있으니 해당 되는 곳을 안내해 드리며, 자료를 구할 수 있도록 버튼을 남겨드리겠습니다.

 

요약-구하기

 

 

시험일정

CS리더스 관리사 시험일정은 매달 있으며, 합격자 발표일도 시험일 이후 5일 만에 빠르게 알 수 있습니다. 가답안은 월요일 오후 2시에 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 2023년도 시험일정은 다음과 같습니다.

 

2023년-시험일정

 

CS리더스 관리사 응시자격은 제한이 없습니다. 시험 응시료는 7만원이며, 접수방법은 홈페이지 접속을 하여 원서접수하고 수험표를 출력해가야 합니다.

 

 

필히 챙겨야 할 것은 수험표, 신분증, 컴퓨터용 사이펜을 준비해야 합니다. 2023년부터는 입실시간 10시 30분 이후 고사실 출입이 불가하니 꼭 시간 안에 시험장 안에 도착해야 합니다.

 

시험시간은 11시~12시 30분까지이며, 총 90분간 치러지게 됩니다. 참고로 모바일 시험접수는 안되며, 모바일 신분증으로 증명할 수 있습니다.

 

시험접수-이동

 

 

시험방식 및 합격기준

시험은 90분 동안 5지선다형의 객관식 90문항을 푸는 방식입니다. 합격 결정기준은 다음과 같습니다.

 

시험과목은 CS개론(30문항), CS전략론(30문항), 고객관리 실무론(30문항)으로 구성되어 있습니다.

과목	주요 내용
CS개론	기본적인 서비스 이론 학습
CS전략론	서비스품질 이해와 개선방법에 대한 학습
고객실무론	고객응대에 대한 학습 (쉬움)

합격을 위해서는 3과목 90문항 중 54문항 이상 맞춰야 하며, 과목당 과락이 존재하므로 한 과목당 12문항 이상 맞춰야 합니다.

 

 

난이도 및 공부법

시험-합격률

CS리더스 관리사 난이도는 어렵지 않은 편에 속하나 합격률은 50% 전후 정도입니다. 기출문제 기반이기는 하나 평균적으로 새로운 문제가 10~15문제 가량이 출제되고 있습니다. 기출문제를 약간 변형하여 출제하고 있습니다.

 

매우 짧은 시간에 독학으로 단기간 공부하는 분들이 많고, 합격 점수 근처에서 아쉽게 불합격되는 경우가 많습니다.

 

따라서, 공부법은 여유가 있는 분들은 단기 끝내는 것이 좋지만, 직장인분들이라면 넉넉히 2주~3주 정도 잡는 것을 추천드립니다. 상식적인 내용이지만, 암기할 부분이 있기 때문입니다.

 

CS리더스 관리사 기출문제는 책을 통해 확인하실 수 있으며 지속적으로 반복하여 풀며, 계속 틀리는 문제는 오답노트로 정리하는 것을 추천드립니다. 요약 자료도 충분히 활용하시어 합격하길 응원하겠습니다.

 

 

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